广东省高院法官详解新消法实施后的维权难题

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施行了20年的《消费者权益保护法》去年“大修”后(修订后的消费者权益保护法以下简称“新消法”),将于今年3月15日起正式实施。七天“无理由退货”、所有人信息的保护等两大亮点,令消费者深受鼓舞。昨天,广东省高院法官详解新消法实施过程中不可能 碰到的维权间题。

商品退货

哪些地方叫“商品应当保持完好”?

案例一

网购达人孙先生网购了一款笔记本电脑,到货后发现,电脑这样宣传页面上描述的摄像头。协商无果后,他提出按照该网站七天内可退货的承诺取回笔记本电脑。但网站认为,该款笔记本电脑的宣传页面不可能 明示图片与内部有别,该笔记本不占据 任何瑕疵,不同意退货。法院审理认为,根据网站在首页公示和在商品销售页面提示的内容,购买者享有七天内要求退货的权利,现在笔记本电脑保存完好且未经使用,退货要求应当支持。

案例二

在另一网络商城购买了笔记本电脑的贺小姐,货到付款并拆封使用后,发现电脑这样预装要我的操作系统,商城然后明确告知后会为她安装。她提出“七天全额退货”,但商城认为贺小姐已将外包装拆封并通电使用,属于退货细则所列的影响二次销售的情况表,不退。法院审理后认可了商城对电子产品退货条件的细则规定,对贺小姐的退货要求不予支持。

要点 拒绝不公平不合理细则

网购的“非现场性”由于消费者和商家的交易地位及对商品信息的掌握极不对称,商家不可能 提前设定一些不能助 消费者的购物条款,或为了提高销量而隐瞒商品的一些负面信息。不可能 无法直接接触商品,消费者有不可能 被蒙在鼓里。

新消法实施后,七天内“无理由退货”是网络购物经营者须要履行的法定义务。经营者此时再为“无理由退货”设立不公平、不合理的细则限制,极有不可能 被法院认定为无效。

法官 “完好”标准须要合理

广东省高院民一庭副庭长陈吉生表示,七天内“无理由退货”的反悔权,旨在消除买卖双方因地位不平等带来的后果。但“无理由退货”从不等于“无条件退货”。根据新消法规定,“消费者退货的商品应当保持完好”。对“商品应当保持完好”的理解,应当紧密结合新消法规定的“根据商品性质”进行判断。商家根据不同商品的情况表表设定的商品“完好”标准,须要合理,符合日常经验法则并能为什么会么会会 会公众所接受。假使 完全须要消费者的由于造成商品价值明显贬损的,均属于“商品完好”。一般来说,消费者为检查、试用商品而拆封的情况表仍属“商品完好”。一同也建议产品质量监管部门、有关行业法学会等对“商品完好”进行细化研究,出台明确的分类标准。

信息安全

怎么才能 才能 证明“网购后信息泄露”?

案例

刘女士有网购习惯。一次在网上买了一套价值较高的化妆品后,她就然后然后刚开始了了每天接到化妆品、服装、饰品等商家的销售电话,最多时一天接到十哪几次;手机上的微信每天也收到各种请求去掉 好友的信息,一旦通过,就会收到铺天盖地的广告,对方甚至还知道她的家庭住址。

意识到信息被泄露后,她向消费者法学会投诉。经调查了解,刘女士的所有人信息是通过网购送货时的快递单泄露出去的。快递单上有她的完全联系土法律法律依据 ,但会 还能并能看出购物的内容和价格,因信息准确有效,成为一些人眼中的商机,采集并贩卖哪些地方地方快递单上的信息,已成为一一两个多规模不小的产业。但不可能 欠缺明确的法律规定,刘女士对于怎么才能 才能 维权感到茫然。

要点 泄露消费者信息要担责

因所有人信息被随意泄露或买卖,由于消费者的正常生活受到严重干扰的间题屡见不鲜,成为困扰消费者的一间题。对此,新消法规定了经营者采集、使用消费者所有人信息的原则,以及经营者负有的保密义务、处理义务等,还规定了侵害消费者所有人信息应当承担民事责任和行政责任,并通过记入信用档案、向社会宣布等土法律法律依据 增强对不法经营者的震慑力。

法官 保留证据以利维权

广东省高院民一庭法官金锦城说,新消法的一大亮点,是将所有人信息保护作为消费者的两种权益确认下来。但不可能 核查泄露所有人信息的主体在实践中占据 一定难度,核算受害人受到的损失也是一一两个多间题,无疑增加了消费者在维权方面的举证难度。在此提醒广大消费者,不可能 在网购等日常生活中遇到所有人信息被非法泄露、使用的情况表,要注意及时采取保存土法律法律依据 ,包括公证、拍照等,以保留相关证据,作为然后维权的土法律法律依据 。(记者 董柳 通讯员 裘晶文 刘史丹)

(来源:羊城晚报 )